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よくあるご質問
ご注文について
- 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
- ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 head.concierge0000@gmail.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「 head.concierge0000@gmail.com 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。 - 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
- 複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
- 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
- ご注文の際に備考欄にご記入くださいませ。
お忘れの際は「 head.concierge0000@gmail.com 」お問い合わせください。
PDFの形式でご返信にて添付させていただきます。
ギフト券について
- どの店舗で使えますか？
- 全店舗ご利用可能です。
- 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
- ご注文の際に備考欄にご記入くださいませ。
お忘れの際は「 head.concierge0000@gmail.com 」お問い合わせください。
PDFの形式でご返信にて添付させていただきます。
インボイス対応のものでもご用意いたします。 - 日付指定はできますか？
- クリックポストでの発送の為ご指定日はお受けできかねます。
- ギフトカードを無くしてしまったのですが予約できますか？
- 基本的にお客様都合での破棄破損の場合は、ご利用いただけません。
当日ギフト券のご持参をお願いしております。 - メッセージをつけることはできますか？
- メッセージカードなどのご用意がない為お受けできかねます。
- 予約方法は？
- ギフトカードに同封されてるQRコードを読み取り「ギフト予約専用公式LINE」からトークにてご予約いただきます。
- 店頭でも買えますか？
- はい。店頭でもお買い求めいただけます。
事前に来店のお時間等お伺いしている為各店公式LINEにてお問い合わせくださいませ。
支払い方法について
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード払い・Amazon Pay・コンビニ支払い・PayPay・各種キャリア決済がご利用いただけます。
- 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
- 銀行振込の期限はあります？
- ご注文から【10日以内】にご入金をお願いたします。
ご入金がない場合、こちらからキャンセル処理をさせていただきます。
システム上キャンセル通知はございません。
恐れ入りますが、振込手数料はお客様にご負担頂いております、予めご了承ください。
配送について
- 商品はいつ届きますか？
- 配送先によって異なりますが、通常ご注文後入金確認から5日前後でのご配送でお届けとなります。
商品発送後は通知メールにて追跡番号をお送りしておりますのでご確認いただけます。
【受注商品】に関しましては入荷次第の配送となります。 - 配送会社を選べますか？
- ヤマト運輸のみのお届けとなります。
- 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
- お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
- 商品の発送はいつ頃になりますか？
- ご入金・決済完了後、5日前後に発送しております。
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5日前後の発送となり、商品到着まで1週間程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文のキャンセル・変更について
- 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
- ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。
予めご了承ください。 - 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
- ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。
予めご了承ください。 - 住所を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。
予めご了承ください。 - キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
- ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。
予めご了承ください。
サイトについて
- 商品を探す場合はどうすればよいですか？
- サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
その他のご質問
- 個人情報のお取り扱いについて
- 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
- FAQにない質問をしたい場合について
- 下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。