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よくあるご質問
ご注文について
- 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
- ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 head.concierge0000@gmail.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
ドメイン指定受信を設定する場合は、「 head.concierge0000@gmail.com 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。 - 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
- 複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
- 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
- ご注文の際に備考欄にご記入くださいませ。
お忘れの際は「 head.concierge0000@gmail.com 」お問い合わせください。
PDFの形式でご返信にて添付させていただきます。
ギフト券について
- どの店舗で使えますか？
- 全店舗ご利用可能です。
- 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
- ご注文の際に備考欄にご記入くださいませ。
お忘れの際は「 head.concierge0000@gmail.com 」お問い合わせください。
PDFの形式でご返信にて添付させていただきます。
インボイス対応のものでもご用意いたします。 - 日付指定はできますか？
- クリックポストでの発送の為ご指定日はお受けできかねます。
- ギフトカードを無くしてしまったのですが予約できますか？
- 基本的にお客様都合での破棄破損の場合は、ご利用いただけません。
当日ギフト券のご持参をお願いしております。 - メッセージをつけることはできますか？
- メッセージカードなどのご用意がない為お受けできかねます。
- 予約方法は？
- ギフトカードに同封されてるQRコードを読み取り「ギフト予約専用公式LINE」からトークにてご予約いただきます。
- 店頭でも買えますか？
- はい。店頭でもお買い求めいただけます。
事前に来店のお時間等お伺いしている為各店公式LINEにてお問い合わせくださいませ。
支払い方法について
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード払い・Amazon Pay・コンビニ支払い・PayPay・各種キャリア決済がご利用いただけます。
- 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
- 銀行振込の期限はあります？
- ご注文から【10日以内】にご入金をお願いたします。
ご入金がない場合、こちらからキャンセル処理をさせていただきます。
システム上キャンセル通知はございません。
恐れ入りますが、振込手数料はお客様にご負担頂いております、予めご了承ください。
配送について
- 商品はいつ届きますか？
- 配送先によって異なりますが、通常ご注文いただき入金確認後、土日祝を除く5日前後での発送でお届けとなります。
原則、土日祝の配送は行なっておりませんので翌営業日以降のお届けとなります。
商品発送後は通知メールにて追跡番号をお送りしておりますのでご確認いただけます。
【受注商品】に関しましては入荷次第の配送となります。 - 配送会社を選べますか？
- ヤマト運輸のみのお届けとなります。
- 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
- お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
- 商品の発送はいつ頃になりますか？
- ご入金・決済完了・入金確認後に土日祝を除く5日前後で発送しております。
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 商品の発送は、受注確定・決済完了・入金確認後の土日祝を除く5日前後で発送となり、商品到着まで1週間程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文のキャンセル・変更について
- 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
- ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。
予めご了承ください。 - 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
- ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。
予めご了承ください。 - 住所を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。
予めご了承ください。 - キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
- ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。
予めご了承ください。
サイトについて
- 商品を探す場合はどうすればよいですか？
- サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
その他のご質問
- 個人情報のお取り扱いについて
- 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
- FAQにない質問をしたい場合について
- 下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。